北京市消协:七成受访者“携号转网”时曾遇阻
作者:    发布于:2021-08-25    文字:【】【】【
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北京消协:70%的受访者在将帐号移植到互联网时遇到了障碍。本报北京11月29日电 北京市消协记者齐志明近日发布了“携号转网”服务的调查报告,70%的受访者表示,“携号转网”过程中遇到了困难和障碍。”,有的消费者甚至不得不放弃“携号转网”。

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调查结果还显示,在办理过“携号转网”的受访者中,51.71%表示原运营商信号和网速较差,36.99%表示转网后套餐资费和套餐内容更实惠。, 只有 11.3% 的受访者表示由于运营商服务不佳或其他原因切换网络。关于“携号转网”服务的重点,超过80%的受访者表示更关注套餐。

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“携号转网”服务后的服务资费和网速。由此可见,网络信号和套餐资费是消费者选择“携号转网”的主要原因。运营商服务人员在携号转网时服务意识差。调查中,当消费者提出办理“携号转网”服务时,有工作人员告诉消费者,可以直接联系。

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�搬运工未告知相关政策,导致消费者在不了解“携号转网”相关要求的情况下直接找搬运工,因不符合转移要求而被拒绝带入。承载方与承载方之间来回奔波的困境。此外,消费者对各种经营者办理手续的便利性不满意。

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调查结果显示,三大运营商均规定“携号转网”必须在自助办理。被评级的营业厅,新购号码需要经过业务验证流程,才能办理转入。

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此外,受疫情影响,三大运营商取消了上门写卡服务,网上办理功能未开通。针对调查结果,北京市消协建议最大程度优化流程,减少“携号转网”的障碍。

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经营者应定期组织人员培训和考核,对考核不合格的员工进行再培训和再考核。同时,建议经营者开发新的在线办理服务形式和方式,提高业务办理的便利性。编辑:陈海峰。

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